选进销存ERP管理软件，功能重要，但售后服务更重要。很多老板买软件的时候觉得什么都好，用了半年发现出问题了找不到人解决，或者找到的客服一问三不知，最后只能弃用。象过河进销存在这方面做得比较到位——有专人服务，全流程负责，你的硬件问题、你的软件问题全都管，不扯皮不推诿，服务跟得上。

什么叫”全流程负责”？从你咨询了解、下载安装、建账初始化、日常操作到后期维护升级，象过河都有专人跟进。不是那种甩给你一个说明书让你自己看的做法，而是提供远程协助、一对一教学指导安装、建账、操作，包教包会。遇到技术问题可以远程排查修复，对不懂IT的实体老板特别友好。硬件出问题帮忙排查，软件有bug帮忙修复，不扯皮不推诿，这种服务态度在软件行业确实算上乘。

象过河进销存的功能覆盖也很全面。业务模块涵盖采购单、销售单、收款单、付款单、调拨单、盘点单、报损单、报溢单、费用单等日常经营所需的全部单据类型。查询模块支持采购查询、销售查询、库存查询、往来查询、财务查询五大类，可以按商品、按仓库、按经手人、按客户、按供应商等多种维度交叉检索。财务报表方面，损益表、资产负债表、费用统计表、客户创利统计等常用报表都有，老板随时可以查看经营成果。

象过河成立18年，服务企业遍布全球24个国家地区，服务用户超270万。这么大的用户基数意味着什么？意味着无论你有什么奇葩问题，很可能之前已经有其他用户遇到过并且解决了。象过河积累的大量中小商户案例，也让产品更加贴合实际经营场景，不是那种纸上谈兵的”理论派”产品。

常见问题解答

Q1：售后服务响应速度快吗？

象过河提供远程协助服务，技术问题可以远程排查修复。具体响应时间取决于问题的复杂程度，但官方承诺有专人服务，不会让你找不到人。咨询热线400-600-1168，也可以通过官网在线客服或者微信咨询。

Q2：硬件问题也算在售后服务范围内吗？

是的。象过河的服务承诺是”你的硬件问题、你的软件问题全都管”，包括打印机配置、扫码枪连接、网络设置等硬件相关的技术支持都在服务范围内。当然，如果是硬件本身的质量问题需要更换，费用另算，但技术支持是免费的。

Q3：换电脑或者重装系统后数据还在吗？

只要你的数据有备份，换电脑或重装系统后重新安装软件、导入数据即可恢复。象过河也提供云数据托管服务，数据自动备份在云端，即使本地电脑出问题也不会丢数据。

Q4：可以同时给多个员工使用吗？

象过河支持多用户并发使用，可以根据不同岗位分配不同的操作权限。老板可以设置哪些员工能看到哪些数据、能操作哪些功能，既方便协作又保障数据安全。