你听说过“始终免费售后服务”的企业吗？并且，是“不管你用的是免费还是付费产品，只要是这家企业的，售后服务都免费”的那种。

你见过“不收服务费，还如此做了10年以上”的企业吗？

是的，象过河已经做了14年，同时，打算一直这样免费服务下去……

质疑声中，初心不改

2007年，象过河软件在河南郑州默默地成立了。

当“不收服务费，让更多中小微企业用上、用好软件管理”理念被提出并列为公司的服务宗旨时，不少来自内部和外部的声音，纷纷传达了“别逗了，不收服务费怎么保障售后服务？何况大家都收你不收？”的观点，甚至“你会做生意吗？”的质疑……

但是，大家都如此，便必须如此么？这些执念比“我们的服务受众是谁？他们更关注的软件及服务是什么？怎样才能让这部分群体选择我们？”更重要？

很显然，象过河不这么认为：谁规定的用软件要年年交服务费？我不收，且看需要这样服务的企业有多少。

坚持，见证企业精神

成立一个公司、不难，立下初心、也不难，难的是：不忘初心，坚持不懈，不盲目听从、顺从，如此追求始终。

2007年至今，象过河14岁了，但是，它始终像个另类的孩子。因为在别人都收服务费的市场大环境中，要想真正做到不收，既需要勇气，也需要方法，而这个过程，往往会伴随着不断地成长，至于什么时候长大成人，不好说，但是，象过河就这么个脾气。

“实践出真知”，一点儿都不错。在象过河做软件这10多年里，高低价、繁简度、智能化等改变与竞争此起彼伏，但是对客户来说，他们对于软件的需求，不仅是价格实惠，更是安装、使用便捷，服务及时、长久、稳定。

不少在用进销存或者其他软件的朋友都知道：企业采购完软件之后，往往苦恼于售后服务。

安装繁琐需专业指导，不会操作需持续培训：君不见，多少软件采购完之后，非专业人员不能完成安装，甚至即便是专业人员，也要煞费苦力才能完成；君不见，多少软件上门安装培训后，企业用户依然需要培训内容存档，以便熟练使用；君不见，企业不同发展阶段，对软件的功能需求不同，一旦牵扯软件升级、增加模块，免不了新一轮的培训；

操作人员有变动，新人上手又作难：一个企业，人员变动在所难免，而软件操作人员是经过软件操作培训的，工作变动，如何做到新人快速上手？

“既要实惠，又要服务保障”，客户需求之鱼和熊掌，是否可以兼得？

这一次，象过河选择了阶梯化产品定位+不变的免费服务（足够多的用户支撑，配合升级及新功能、模块需求带动），如此一做，就是14年。在这个过程中，有多少软件企业浮沉，又有多少从业者出入，这些，都记录在了象过河的年轮里。

同路者众，行之方远

了解象过河的都知道，他们的业务、技术、服务团队里，不少是5年以上的老员工。

同样的信念，保证不变的服务。试想一下：当你用了象过河软件3、5年后，自己的操作员换了几波，蓦然回首，发现象过河的服务人员依然......

试问：有多少软件用户有过这样的不堪体验？当你选择一款软件产品后，服务是一个人，过2个月再联系，不好意思，人离职了，你的问题不归我管……

在不少企业纷纷传递“生意难做”讯号的近两年时间里，不裁员、不涨价、依旧免费服务的象过河软件赢得了越来越多新老客户的青睐，非营销口的内部员工以及老客户自发把象过河推广给身边朋友，基于此，象过河软件市场效益不跌反涨。

在此期间，象过河还发生了类似于此的好多让人称道的事儿：某做奶糖的企业用户（这里不便点名）在繁忙的、大量出入库的春节之前，特意安排人员送了几包奶糖送到象过河以示支持、感谢。朋友，你见过多少这样的甲方乙方？

溯洄从之，道阻且长

根据数据统计，截止2021年1月，没有广告宣传、坚持让利给用户的象过河，已经累计服务了来自全球的近300万企业用户。英文版、阿拉伯语版等多语言软件，远销美国、西班牙、澳大利亚、爱尔兰、新西兰、匈牙利、韩国、阿联酋、菲律宾、越南、泰国、南非、沙特阿拉伯等23个国家和地区。

前路漫漫，道阻且长，象过河，愿你走出半生，归来依旧少年。

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